Políticas de Reembolso – Salón de Eventos VIP La Guaira
En el Salón de Eventos VIP La Guaira, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad en la organización de eventos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. A continuación, presentamos nuestras políticas de reembolso para garantizar claridad y transparencia.
1. Condiciones Generales para Solicitar un Reembolso
Los reembolsos podrán solicitarse únicamente bajo las siguientes condiciones:
- Cancelación del evento por parte del cliente con un plazo mínimo de 15 días de anticipación.
- Incumplimiento por parte del salón en la prestación del servicio contratado.
- Situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas.
2. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:
1️⃣ Notificar la cancelación o el inconveniente vía correo electrónico a ventas@njglob.com o por teléfono al +58 424-2022524.
2️⃣ Indicar el número de reserva, nombre completo y motivo de la cancelación.
3️⃣ Presentar el comprobante de pago original.
El reembolso será evaluado y respondido en un plazo máximo de 7 días hábiles.
3. Plazos y Porcentajes de Reembolso
El monto del reembolso dependerá del tiempo de antelación con el que se notifique la cancelación:
✅ Cancelación con más de 30 días de anticipación: Reembolso del 80% del monto pagado.
✅ Cancelación entre 15 y 30 días de anticipación: Reembolso del 50% del monto pagado.
❌ Cancelación con menos de 15 días de anticipación: No se realizará reembolso, pero el cliente podrá reagendar el evento sin cargos adicionales dentro de los próximos 60 días, sujeto a disponibilidad del salón.
4. Casos Especiales
- Si el evento no puede realizarse por causas atribuibles al Salón de Eventos VIP La Guaira, se reembolsará el 100% del monto pagado o se ofrecerá la posibilidad de reprogramar el evento sin costo adicional.
- Si el cliente no se presenta el día del evento sin previo aviso (No Show), no se realizará reembolso ni se ofrecerá la opción de reagendar.
5. Modificaciones en la Reserva
- Si el cliente desea cambiar la fecha del evento, podrá hacerlo notificando con un mínimo de 10 días de anticipación. La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad del salón.
- En caso de un cambio que implique un ajuste en el número de invitados, se recalculará el costo total del evento según el plan contratado.
6. Pagos Parciales o Adelantos
- Si el cliente ha realizado un pago parcial como reserva del evento y posteriormente cancela con menos de 15 días de anticipación, el monto del anticipo no será reembolsable, pero podrá ser utilizado para una futura reserva dentro de los próximos 60 días.
7. Casos de Fuerza Mayor
En situaciones excepcionales como desastres naturales, emergencias sanitarias o cualquier evento fuera del control del cliente o del salón, se evaluará cada caso de forma individual para ofrecer la mejor solución posible.
8. Contacto para Reembolsos
Para iniciar el proceso de reembolso o solicitar una modificación en su reserva, comuníquese con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: admon@viplaguaira.com
📞 Teléfono: +58 424-2022524